월드컵 티켓 취소로 팬들이 스텁허브를 고소했다

좌절한 팬들의 불만이 몇 주 이어진 후, 티켓 리셀러가 주문을 이행하지 못해 월드컵 출전의 꿈이 무너졌다는 고객들로부터 스텁허브가 소송을 제기했습니다.

캘리포니아 출신인 Julia Reeker Moghal과 Reuben Renteria는 이번 주 뉴욕 연방 법원에서 거대 티켓 판매 회사를 상대로 소송을 제기했습니다. 그들은 지난 달 조별 예선 경기를 위해 구매한 티켓이 “거짓이고 오해의 소지가 있는” 판매 관행으로 인해 구매되지 못했다고 주장했습니다.

집단소송을 추구하는 소송에서는 모갈과 렌테리아가 토너먼트 주최측인 FIFA가 “열악한 디지털 인프라”로 간주한 이유로 “존재하지 않았거나 사전 경고 없이 취소되었거나 삭제되었다”는 사실을 알게 된 수백 또는 심지어 수천 명의 월드컵 팬 중 한 명이라고 말했습니다.

Moghal과 Renteria는 금전적 손해배상 외에도 StubHub의 월드컵 티켓 판매를 금지하고 해당 판매로 발생한 모든 이익을 피해를 입은 고객에게 제공할 것을 요구하고 있습니다.

재판매가 중단되면서 월드컵 티켓 구매자들은 어려움에 처해 있습니다.

스텁허브는 이번 소송에 대해 논평을 거부했지만 성명을 통해 “단일 목표는 팬들을 이벤트에 참여시키는 것”이라고 밝혔다.

문제가 발생하면 “FanProtect 보증은 교체 티켓이나 전액 환불을 제공합니다”라고 회사는 말했습니다. “월드컵도 다르지 않습니다. 팬들이 경험한 문제는 주로 이벤트 주최자의 자체 티켓팅 인프라 문제로 인해 발생합니다.”

FIFA는 팬들이 자체 마켓플레이스를 통해 티켓을 구매할 것을 권장합니다. FIFA는 모든 재판매 티켓에 30%의 추가 요금을 추가하며 구매자와 판매자에게 각각 15%를 부과합니다.

FIFA는 성명을 통해 “제3자 플랫폼에서 수행되는 2차 시장 티켓 거래에 대한 가시성이나 통제권이 없다”며 “제3자 플랫폼 사용자가 겪고 있는 기능적 문제가 FIFA 티켓팅 인프라의 결과라는 어떠한 제안도 거부한다”고 밝혔다.

몇 주 동안 팬들은 리셀러로부터 도착하지 않은 티켓, 마지막 순간에 취소된 주문, FIFA의 ​​티켓팅 시스템과 외부 재판매 플랫폼 간의 문제를 해결하기 위해 보낸 시간에 대해 소셜 미디어를 통해 불만을 토로해 왔습니다.

SeatGeek 및 StubHub가 새로운 티켓 규정에 대한 온타리오 소비자 주의 목록에 추가되었습니다.

소송에 따르면 모갈은 6월 18일 캘리포니아주 잉글우드 소파이 스타디움에서 열리는 스위스-보스니아 헤르체고비나 경기 티켓 3장을 구입하기 위해 미화 1,905달러를 지불했지만 티켓을 받지 못했고 환불도 받지 못했다. 이는 회사의 보증을 위반하는 것이다.

경기가 가까워지자 Moghal은 자신의 주문 상태에 대해 상충되는 정보를 받았습니다. 먼저 티켓이 준비되었다는 알림을 받은 다음 StubHub가 자신의 주문을 취소했다는 사실을 알게 된 후 결국 티켓이 배달될 것이라고 오해하게 되었다고 소송에 나와 있습니다.

초기 취소 후 Moghal은 StubHub와 전화 통화를 하면서 주문이 취소된 상태로 유지될 것이라고 말했지만 이후 방향을 바꿔 경기 1시간 전에 주문을 배달하겠다고 약속했다고 소송에 나와 있습니다.

모갈은 차를 타고 경기장으로 가서 줄을 섰으나 티켓을 받지 못했다고 소송은 밝혔다. 그 후 그녀는 환불을 약속받았으나 환불을 받지 못했다고 소송은 밝혔다.

그녀는 “스텁허브가 자신의 월드컵 티켓을 전달할 수 없거나 전달할 권한이 없다는 사실을 알았더라면 결코 티켓을 구매하지 않았을 것”이라고 소송은 밝혔다.

마찬가지로 렌테리아는 6월 18일 멕시코 과달라하라에서 열리는 멕시코-한국 경기 티켓 2장을 구입하기 위해 2,294달러를 지불했지만 티켓을 받지 못했다고 소송에서 밝혔다.

Moghal과 마찬가지로 Renteria는 티켓이 준비되었다는 통지를 받았지만 StubHub가 주문을 취소했다는 사실을 알게 되었다고 소송은 말했습니다. 그는 “스텁허브에 심각한 불만을 제기”한 후에야 환불을 받았지만 멕시코 여행 비용을 부담해야 했다고 소송에 따르면.