조용히 화려한 이메일 캠페인에서 얻은 교훈

이 기사는 원래 2001 년에 출판되었으며 2025 년 6 월 28 일에 마지막으로 업데이트되었습니다.

• 긴장: 노인들은 종종 디지털 방식으로 분리되는 것으로 가정되지만, 그들의 행동은 특히 기술이 그것을지지 할 때 인간의 관계에 대한 더 깊은 욕구를 보여줍니다.

• 소음: 마케팅 담당자는 여전히 의미있는 참여에 대한 프로모션에 중점을 둔 노인 및 이메일에 대한 구식 가정에 집착합니다.

• 직접 메시지: 노인들은 단지 특전을 원하지 않고 목적을 원합니다. 그들을 존엄하게 대우하고 실제 가치를 제공하는 마케팅은 행동을 이끌어냅니다.

편집 접근 방식에 대해 자세히 알아 보려면 탐색하십시오 직접 메시지 방법론.

2001 년에 덴마크의 보청기 제조업체 인 Oticon은 겸손한 이메일 캠페인처럼 보였습니다.

두 개의 이메일이 의사를 통해 노인들에게 나왔습니다. 하나는 무료 보청기 배터리 세트를 제공했고, 다른 하나는 수상자가 Oticon의 최신 제품 데모를 예약하도록 권장했습니다.

당신은 경품이 이겼을 것이라고 생각할 것입니다.

잘못된. 데모 초대는 공짜 초대는 폭 넓은 마진으로 성능이 우수했습니다. 61% 개방율 대 40%, 클릭 스루 비율의 두 배 (14% 대 7%).

후속 캠페인? 훨씬 더 나은 – 90% 개방율.

20 년이 지난 후, 머신 러닝, 하이퍼 표적화 된 콘텐츠 및“개인화”에 대한 집착으로 인해 마케팅 세계 에서이 이야기는 여전히 끊어지고 있습니다.

Oticon은 단지 제품을 제공하지 않았기 때문에 목적을 제공했습니다. 그리고 그것은 모든 차이를 만듭니다.

진짜 긴장 : 그것은 기술에 관한 것이 아니라 신뢰에 관한 것입니다.

마케팅 담당자는 종종 노인들이 디지털 유창성에서 뒤쳐진 것으로 틀습니다. 그러나 실제 연결이 끊김은 기술적이지 않으며 관계형입니다. 브랜드가 노인 소비자를 적극적인 의사 결정자로 보지 못하면이를 후원하거나 간과하는 방식으로 의사 소통합니다.

오티콘은 그 대본을 뒤집었다. 노인들을 기술 대상으로 취급하는 대신 노인들이 권한을 부여하는 제안에 응답 할 것이라는 가정에 의존했다. 그리고 그들은 옳았습니다.

단 9 개의 클리닉에서 3,000 개 이상의 새로운 연락처가 수집되었습니다. 그 사람들은 단지 리드가 아니 었습니다. 사람들은“예, 청각 건강에 대한 조치를 취하고 싶습니다.”라고 말하기 위해 손을 들었습니다. 이메일 공개 요금이 운이 좋으면 25%를 기록한시기에는 금입니다.

그리고 이것은 2001 년에 있었으며, 광대역은 여전히 스포트 링되었고, 스마트 폰은 아직 주머니에 있지 않았으며 대부분의 마케팅 담당자는 이메일에 대해 기본 채널로 생각조차하지 않았습니다.

오늘날의 유일한 차이점은 우리가 더 나은 도구를 가지고 있다는 것입니다. 원칙은 여전히 요약됩니다. 사람들은 소음을 원하지 않습니다. 그들은 의미를 원합니다.

소음 : 여전히 이메일 마케팅을 괴롭히는 신화

죽기를 거부하는 오래된 플레이 북에 대해 이야기합시다.

너무 많은 캠페인이 여전히 특권, 할인 및 긴급 해킹으로 이어집니다. 제안을위한 시간과 장소가 있지만 물질을 대체 할 수는 없습니다. 그리고 개인화? 그것의 대부분은 여전히 이름과 기본 세분화로 멈 춥니 다. 그것은 속이 빈 느낌입니다.

그런 다음 선배들이 디지털 외부인이라는 신화가 있습니다. 그러나 2025 년에 태블릿 사용을위한 가장 빠르게 성장하는 인구 통계는 65+입니다. 음성 보조 기술 채택은 퇴직자들 사이에서 급성장하고 있습니다. 노인들은 뒤에 있지 않습니다.

Oticon의 캠페인은 사람들이 클릭을 속이도록 속이기 때문에 성공하지 못했습니다. 그것은 도움이되는 것을 제공하고 청중이 따라갈 수 있다고 가정했습니다.

그 사고 방식은 여전히 드 rare니다. 그리고 이것이 오늘날 많은 캠페인이 실패하는 이유입니다. 왜냐하면 그들은 그것을 존중하는 대신 게임 행동을 시도하고 있기 때문입니다.

직접 메시지

우리가 판매에서 지원으로 전환 할 때, 참여는 목표가 아닌 부산물이됩니다.

현대 마케팅 담당자가 이것으로부터 배울 수있는 것

Oticon의 하이브리드 전략 (메일, 메일러, 클리닉 경험)은 이제 그 어느 때보 다 더 관련성이 높은 원칙을 반사합니다. 터치 포인트는 신뢰와 일치해야합니다. 오늘날 우리는 이것을 다음과 같이 향상시킬 수 있습니다.

• 데이터 정보 공감: 행동 데이터를 사용하여 클릭을 예측할뿐만 아니라 요구를 밝히기 위해. 과거의 행동은 어떤 사람이 건강을 듣고 건강을 평가한다고 말합니까? 그것을 사용하십시오.

• 여행 기반 참여: 전술을 격리하는 대신 의미있는 순서를 매핑하여 비디오 증언으로 이어지는 전자 메일을 매핑하여 자체 평가 도구로 이어지고 상담 초대가 이어집니다.

• 전환에 대한 커뮤니티: 노인들은 모든 청중과 마찬가지로 무언가의 일부를 느끼기를 원합니다. 통계뿐만 아니라 이야기를 사용하십시오. 행동을 취하고 혜택을받은 그들과 같은 다른 사람들을 만나도록 초대하십시오.

그리고 과소 평가하지 마십시오 평생 가치. 첫 청문 시험 약속은 후속 조치, 추천, 제품 업그레이드 또는 옹호로 이어질 수 있습니다. 오토 톤은 순간을 구축하지 않았다. 그들은 관계를 구축하고 있었다.

이메일 참여는 세대에 관한 것이 아닙니다. 의도에 관한 것입니다.

오늘날 최고의 마케팅 담당자는 분석 대시 보드뿐만 아니라 행동 심리학에서 빌려줍니다. 인상적이지만 Oticon의 결과는 우연이 아니 었습니다. 그들은 대부분의 이메일 캠페인에서 내려다 보이는 것에 도덕했습니다.

• 호기심의무가 아닙니다

• 대행사긴급 성이 아닙니다

• 참여설득이 아닙니다

제안의 단순성 (“데모를 위해 와서”)은 저속적인 고등성 인과의 요청을 만들었습니다. 복잡한 형태, 수십 개의 클릭 깔때기 없음. 삶의 질이 향상 가능성을 경험하려는 초대.

오늘날 우리는 주로 기술적 인 용어 (대비 비율, 대체 텍스트, 스크린 리더)로 마케팅의 접근성에 대해 이야기합니다. 그러나 정서적 접근성은 어떻습니까? 우리는 사람들이 보이는 느낌을주고 있습니까? 우리는 그들이 선택할 수 있다고 신뢰한다고 의사 소통하고 있습니까?

Oticon의 데모 초대는 전술이 아닙니다. 그것은 정신이었다.

현대 이메일 전략에 대한 새로운 규칙 : 연결 먼저, 나중에 변환

2025 년에 더 많은 브랜드가 스스로에게 물어봐야 할 것이 있습니다.

“CTA를 제거하면이 메시지가 여전히 의미가 있습니까?”

대답이 '아니오'인 경우 메시지가 너무 속이 떨어질 수 있습니다. 가장 효과적인 이메일은 클릭 없이도 교육, 격려 또는 권한을 부여합니다. 일관되게 제안하면 클릭이 불가피 해집니다.

Oticon은 2001 년에 이것을 다시 보여 주었고, 수업은 더 커졌습니다. 조심스럽게 캠페인을 구축하면 대응이 지표뿐만 아니라 모멘텀으로 이어집니다.

결론 : 여전히 메시지를 크게 들리고 명확하게 듣습니다

Oticon 이메일 캠페인은 그 증거입니다 훌륭한 마케팅의 기초는 변하지 않았습니다. 형식은.

노인들은 영리한 주제 라인이나 부족 전술이 필요하지 않았습니다. 그들은 행동 할 이유와 그들을 존엄하게 대하는 브랜드가 필요했습니다. 그 대가로 그들은 관심, 참여 및 신뢰를 주었다.

오늘날 모든받은 편지함이 넘쳐나고 주의력이 파편화되면 선택 사항이 있습니다 : 체이스 특수 효과 또는 선명도를 선택합니다. 이길 브랜드는 가장 큰 소리가 아닙니다. 그들은 가장 잘 듣는 사람들입니다.

따라서 문제는 이메일 마케팅에서 더 나은 방법이 아닐 수도 있습니다. 어쩌면 그것은 듣는 것을 더 잘하는 방법 일 것입니다. 오티콘은했다. 그리고 그들의 청중은 부드럽고 분명하게 대답했습니다.