승객이 무례 할 때 승무원이 할 수 있고 할 수없는 일은 다음과 같습니다.

5 월 말에 브리트니 스피어스 카보 산 루카스 (Cabo San Lucas)에서 로스 앤젤레스 (Los Angeles)까지 비행기에서 드라마에 대한 소식을 전했습니다. 그녀는 비행에서 담배를 피우고 보드카를 마시는 것을 인정했을뿐만 아니라 승무원이라고 불평했습니다.”안전 벨트를 저에게 넣고 내 공간을 침략했습니다.”

그것은 우리에게 궁금해했습니다 – 정확히 승무원은 무엇을 위해 훈련을 받았습니까? 그들은 무례한 승객을 만난다? 그들은 무엇을 할 수 있고, 무엇을 할 수 없는가? 알아 내기 위해, 우리는 승무원들과 공중에서 (그리고 지상에서) Unruly 승객을 관리하는 방법과 모든 사람을 위해 다음 비행을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지에 대해 이야기했습니다.

비행기가 여전히 땅에 있으면 비행기에서 제거 할 수 있기 때문에 승객을 다루는 것이 조금 더 쉽습니다. 우리는 모두 문에있는 동안 법 집행에 의해 비행기에서 호출되는 호전적인 승객의 비디오를 보았습니다. 재미는 없지만 발생합니다.

지난 7 년간 국내 항공편에서 일해 왔으며 개인 정보 보호 이유로 익명을 유지하도록 요청한 승무원 인 Coraline C.는“우리가 누군가를 제거하고 싶다면 우리 (승무원)에게 달려 있지 않습니다. “우리는 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 선장과 의사 소통해야하며 최종 전화를해야합니다. 그들은 일반적으로 최종 결정에 우리의 의견을 가져옵니다. 그러나 그것은 우리의 손에 있지 않습니다.”

Coraline은 자신의 경험에서 일반적으로 제거되는 불법적 인 승객은 전투 적이거나 지상에서 스스로를 통제 할 수없는 술에 취한 사람들이라고 말했다.

코랄린은“코비드 중에 마스크 착용을 거부 한 사람들은 비행기에서 제거되었고 오늘날에도 비행기가 움직이지 않으면 휴대 전화를 벗기를 거부하는 사람들은 호위를 일으킨다”고 말했다.

비행기에서 내리고 다른 비행을하라는 요청을받는 것도 멈추지 않고 울음 소리를내는 아이들이있는 가족에게도 적용될 수 있습니다.

“승객은 비행기에서 제거 될 수 있으며 법 집행 기관은 비행을 만날 수 있습니다.”,이 분야에서 21 년 동안 경력을 쌓은 캘리포니아 기반의 승무원. “당신이 공중에 있다면 더 복잡해 질 수 있습니다.”

비행기가 이미 이륙 한 후 승객이 화를 내거나 제대로 행동하지 않을 때, 승무원이 훈련하는 첫 번째 일은 상황을 구두로 해제하는 것입니다.

Coraline은“저는 항상 그들의 감정을 검증하려고 노력합니다 (내 눈에는 유효하지 않더라도). 대부분의 사람들이 정직하게 듣고 싶어서 듣고 있다는 사실을 알리고 있습니다. “종종 한 승무원이 싫어하는 상황이라면 다른 승무원을 보내서 그들과 대화하기 위해 그들과 대화 할 수 있습니다.”

이 과정에서 그들은 승객이 왜 그렇게 화를 내고 그곳에서 갈 수 있는지에 대한 근본적인 이유에 도달하기 위해 질문을 시도 할 수 있습니다. “어떻게 되었습니까? 그들은 술을 마시고 있었습니까? 처방약이나 불법 약물을 복용 했습니까? 둘 다 혼합 되었습니까?” 캘리포니아에 본사를 둔 승무원은 말했다.

승무원과의 신뢰도가 실패하면 조종사가 상황에 관여하도록 선택할 수 있습니다.

Coraline은“이것은 일반적으로 원래 목적지에 도착하자마자 비행기를 만나는 사람 (항공사 또는 경찰)이 비행기를 만나거나 충분히 나빠지면 가능한 가장 가까운 공항으로 전환 할 것”이라고 Coraline은 말했다.

목표는 승객이 신체적이거나 폭력적이되는 것을 막는 것입니다. 그러나 승무원은 자신과 다른 승객을 보호하는 데 사용할 수있는 자기 방어 기술을 가르칩니다.

승무원은 개인 정보 보호를 위해 익명을 유지하고자하는 주요 상업용 항공사의 승무원 인 Leesa L.은 승무원에게는 가정을하거나 승객을 위협하거나 물리적 힘을 사용하는 것이 좋습니다.

“Coraline은“우리는 좌석에 승객을 낭비해야하지는 않습니다. 그러나 우리는 우리가 가진 것에 대해 매우 제한적이므로 당시에 이용할 수있는 일과 관련이 있어야합니다.”Coraline은“의도는 항상 물리적 인 사람을 얻지 못하게하고 다른 사람을 참여시켜야합니다.”라고 말했습니다.

하루가 끝나면 항상 규칙 차단기가있을 수 있으며, 육지 나 공중에서 지시를 듣지 않는 사람들, 더 구체적으로는 자신이 법 위에 있다고 믿는 사람들이있을 것입니다.

즉, 그렇지 않으면 결과가있을 수 있기 때문에 승무원의 말을 듣는 것이 좋습니다.

Leesa는“결과는 손목의 때리는 것부터 체포, FAA에 의해 벌금을 물고 항공사가 날아갈 수 없다고 말했다.

하루가 끝나면 승무원의 주요 우선 순위는 기내에있는 모든 사람의 안전입니다. 승무원은“우리가 당신에게 따르는 모든 규칙은 그러한 규칙을 갖는 것이 과거에 생명을 구하거나 사고를 막을 수 있기 때문”이라고 말했다. 허프 포스트.