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BA는 탑승을 거부하고 비행기에서 가족의 짐을 제거했습니다.
항공사 직원이 아들의 다리에 곤충 물기를 의심했기 때문에 가족은 비행 탑승을 금지했습니다. 34 세의 Jonathan Arthur 국외 거주자와 35 세의 아내 Xun Sun은 상하이 푸동 공항에서 런던 히드로 (London Heathrow)로 가족 결혼식을 위해 날아 갔다.
그들은 한 살짜리 아들 요셉에게 곤충에 물린 것을 보았고, 탑승권으로 갔다가 책상에서 영국 항공 직원들에게 알레르기 약물을 살 수있는 곳을 물었습니다. 그들은 체크인 데스크 어시스턴트가 의료 자문 핫라인이라고 불렀다 고 주장했다.
직원들은 TOT가 의사로부터 ‘비행기에 맞는’편지가 필요하고 “범죄자처럼 느껴지면서 탑승 게이트에서 벗어났다”고 말했다. 그들은 그날 저녁에 편지를 필요로하지 않은 다른 항공사와 함께 항공편을 다시 예약 한 후 공항에서 하루 종일 기다렸다.
직경이 1cm 이하인 물기는 물린 크림을 바르는 후 10-15 분 이내에 사라졌으며 더 이상 불편 함을 유발하지 않았습니다. Hangzhou의 마케팅 및 영업 분야에서 일하는 South Yorkshire의 Doncaster의 Jonathan은 다음과 같이 말했습니다 : “부어 오른 물기에 지나지 않았습니다.
“책상에서 그들은 물린 것을 본 후 많은 질문을했기 때문에 우리는 그의 온화한 땅콩 알레르기에 대해 이야기했습니다. 공항의 의료진은 연고를 적용하고 10 분을 기다렸다 고 말했습니다. 그러나 BA 직원은 의료 조언 라인에 전화해야한다고 말했다.
“그들은 그의 땅콩 알레르기가 원인이라고 생각했습니다. 그래서 그들은 위험을 감수하고 싶지 않았습니다. 그의 물기는 실제로이 시점까지 내려 갔고, 내 아들은 완전히 괜찮 았습니다. 그러나 우리가 말하면서 직원들은 이미 여행 가방을 내리고있었습니다. 우리는 우리가 뭔가 잘못한 것처럼 대우 받았다. “
이원성 가족은 5 월 1 일 5 월 3 일에 가족 결혼식을 위해 다시 날아 갔다. 그들은 2 주 전에 반환 항공편에 3,000 파운드를 지불했다.
아들의 다리, 등과 팔에 4 개의 물기는 분홍색 발진으로 둘러싸여 약간 부어졌습니다. 그들은 Bites의 사진을 온라인 의사에게 보냈습니다. 온라인 의사에게 사진에서 실제로 물린 것을 확인했지만 붓기가 내려갈 수 있도록 항히스타민 제를 집어 들었습니다.
그래서 그들은 탑승하기 전에 공항 약국이 있을지 물었습니다. 그러나 탑승 게이트의 직원들이 물기를보고 알레르기와 관련된 약물에 대해 이야기하는 것을 들었을 때, 그들은 공항 의료 팀을 통해 BA의 의학적 조언 라인을 울렸다.
조나단은 이렇게 말했다. 우리는 우리가 머물렀던 곳에 빈대가 있었을 것이라고 생각했습니다. 그리고 주변에도 많은 모기가있었습니다.
“우리는 방금 우리가 안전한 편에있는 알레르기 약을 집어들 것이라고 생각했습니다.”
조나단은 BA가 고용하지 않은 공항의 직접 의료 팀이 가족에게 수하물에 한 입 크림이 있는지 물어 보았다고 말했다. 그는 그에게 물린 것이 10 분 안에 내려 가기 시작하면 비행하는 것이 좋을 것이라고 말했다. 그러나 전화의 BA 의료 고문은 그것을 무시했다고 주장했다.
물기와 발진에 항의 했음에도 불구하고 그의 온화한 땅콩 알레르기와 관련이 없지만 Jonathan과 Xun은 금속에 맞지 않으면 서 탑승 할 수 없다고 들었습니다. Jonathan은 다음과 같이 말했습니다 : “BA는 우리에게 우리가 날 수 없다고 말했고, 우리에게 사례 번호를 주었고 누군가가 Fit-to-Fly 편지에 대해 연락 할 사람을 주었다고 말했습니다.
“우리는 발진이 땅콩 알레르기와 관련이 없다는 것을 알았습니다. 우리가 물린 크림을 착용 한 후에 물린 것이 이미 내려갔습니다.”
그들은 현재 환불을 청구하기 위해 BA 및 타사 예약 대행사와 접촉하고 있습니다. 조나단은 이렇게 말했다. “우리는 범죄자처럼 느꼈습니다. 우리가 잘못한 것처럼.
“다른 나라의 다른 사람이 의료 전문가가 아닌 공항 직원과 대화 할 수 있고 발진을 보지 않고 탑승을 거부 할 수 있다는 것이 이상합니다. 서비스 비용을 지불하면 고객처럼 취급 될 것으로 예상됩니다.
“그들은 ‘그들이 날고 있지 않고 단지 그들을 제거한다’고 생각한 것처럼 느꼈다.”
BA 대변인은 “우리는 고객의 안전과 복지를 매우 진지하게 받아들이고 이와 같은 문제가 발생할 때 고객을 지원하기 위해 최선을 다합니다. 여기에는 개인의 여행에 대한 적합성을 평가하기위한 전문의 의료 조언에 액세스하는 것이 포함됩니다.이 경우 발생했습니다.
“고객 이이 결정에 실망했지만 승객 안전을 절대로 타협하지는 않습니다.”
(이것은 신디케이트된 뉴스피드에서 편집되지 않은 자동 생성된 기사입니다. 파이에듀뉴스 직원이 콘텐츠 텍스트를 변경하거나 편집하지 않았을 수 있습니다.)
