퓨어 미스 슬램 £ 4500 이상의 ‘잘못된 컬러 소파’

Veronica Byrne은 상점에서 본 색이 배달 된 가구와 다르지 않다고 말합니다.

엄마는 그녀가 ‘갈색’소파가 ‘반짝이는 주석 남자 실버’로 밝혀진 후 쪼개진 두통을 간호하고 있다고 주장하지만 DFS는 그것이 맞다 고 말합니다. Veronica Byrne은 2 월 소매 거인의 페이즐리 매장에서 2 개의 Harlech Pillow Back Grande 소파와 컬러 초콜릿 조합으로 발판을 주문했습니다.

4 월 4 일에 4,513 파운드 가구가 도착했을 때, 비즈니스 소유자 베로니카는 잘못된 색이라고 말했지만 배달 직원은 자신이 주문한 것으로 확인하고 매장 직원과 대화 할 것을 제안했습니다. 52 세의 소년은 페이즐리 지점으로 가서 ‘금속 광택’을 가지고 있다고 광고 한 소파가 올바른 색이라고 말한 직원들과 이야기를 나 spoke습니다. 베로니카는 자신에게 쇼룸 밖에서 직물 견본을 가져 와서 자연스러운 일광으로보고 올바른 색이라는 것을 확인하라고했다고 주장했다. 제조업 사업자는 ‘강한 화학 냄새’를 가진 소파를 매장 내 견본이나 온라인 광고와 일치하지 않으며 너무 밝아서 두통을주고 있다고 주장합니다. Veronica는 환불에도 불구하고 DFS는 1,353 파운드의 비용으로 소파를 다시 가져 오라고 제안했다고 밝혔다.

DFS는 ‘물체의 인식 된 색상은 방의 광원에 따라 변할 수 있으며 견본이 그녀의 소파’완벽하게 ‘일치한다고 말했다. Renfrewshire의 Paisley 출신의 Veronica는 다음과 같이 말했습니다 : “재고의 샘플은 초콜릿이 아니었고, 내가 본 것은 크림이었습니다. 크림이 광택을 숨기고 사람들이 앉아서 만졌는지 모르겠지만, 내 집에서처럼 상점에서 반짝이는 것처럼 보이지는 않습니다. 나는 샘플을 볼 수 있다고 말했습니다. “나는 iPad에서 그것을 보았다. 나는 갈색 소파 의이 사진을 보았다. 그래서 나는 ‘괜찮을 것이다’라고 말했다. “금속성 광택? 나는 그들이 포장에서 그것을 뽑아 냈을 때 그것을 얼마나 반짝이는지 믿을 수 없었습니다. 그것은 금속 광택이있는 초콜릿 소파보다는 갈색의 광택을 가진 주석 호일과 같았습니다. 나는 그것을 보호하기 위해 그 위에 거대한 덮개를 가지고 있습니다. 나는 며칠마다보고 ‘아마도 살 수 있습니까?’라고 생각합니다. 그리고 나는 ‘아니오’로갑니다. “당신은 그것이 얼마나 반짝이는지 믿지 않을 것입니다. 그것은 주석 남자와 같다. 나는 누군가가 그 소파를 선택했다고 믿을 수 없으며 그것이 얼마나 반짝이는지 놀랐다. 그것은 3D 빛과 같고, 끔찍한 외모이며 두통을줍니다.”

‘초콜릿 콤비네이션’소파는 플러시, 화려한 벨벳으로 덮개를 씌우는 것으로 묘사됩니다. 부드럽고 부드러운 느낌, 금속 광택 및 직조의 미묘한 그리드 패턴이있는 음아서 직물 ‘입니다. Veronica는 상점에 가서 불만을 제기 한 후 직원들에게 자연스러운 일광에서 밖에 나가야 할 견본의 진정한 색상을 보려면 직원들에게 들었다고 말했다.

베로니카는 다음과 같이 말했습니다 : “직원들이 말한 직원은 ‘외부에서 가져 가고 진정한 색상이 무엇인지 알게 될 것입니다.’라고 말했습니다. ‘아무도 색상으로 외부로 나가라고 말하면서 아무도 나에게 소파를 팔 수 없다면 아무도 나에게 소파를 팔 수 없다면 아무도 나에게 소파를 팔지 못했다. “나는 그에게 ‘나는 그 소파를 보관하지 않는다고 확신 할 수있다. 그것은 주석 호일과 같다’.” 베로니카는 신용 계약을 취소하고 소파를 제거하기 위해 DFS에 연락했습니다. 그녀는 가구 자이언트가 £ 1,353를 지불한다고 제안했다고 주장했다. 베로니카는 다음과 같이 말했습니다 : “나는 설명이 정확하다고 생각하지 않습니다. 확실히 잘못 설명되어 있습니다. 사진을 보면 초콜릿 소파처럼 보입니다. 웹 사이트의 색상을 좋아합니다. 소파를 가져 가기를 원합니다. 인터넷에있는 소파를 주면 내가 팔았던 것을 원합니다. “이것은 내 소비자의 권리에 위배된다. 그것은 잘못 팔렸다. 설명 된대로. 그 사람이 나에게 말했다. ‘당신이 이것을 외부에서 가져 가면 당신의 집에서와 같은 색상을 보게 될 것입니다. DFS 대변인은 “DFS에서는 고객 서비스를 매우 진지하게 받아들이고 고객이 선택한 소파의 색상에 실망한 경우에 대해 유감스럽게 생각합니다. 객체의 인식 된 색상은 직사광선에서 인공 조명에 이르기까지 방의 광원에 따라 변할 수 있으므로 모든 고객의 집에서 미묘하게 다른 것처럼 보일 것입니다. “따라서이 의사 결정 과정을 돕기 위해 구매하기 전에 집에 적합한 색상을 선택하는 것은 고객의 책임입니다. “선택된 직물의 유형은 또한 제품이 누군가의 거실에서 어떻게 보이는지에 중요한 역할을합니다.이 경우 소파 MS Byrne의 몸체 직물은 금속 광택이있는 것으로 광고되며, 이는 방의 광원의 방향에 따라 빛을 반영하여 색상에 영향을 미칩니다. “우리의 기록과 Byrne의 자체 계정에 따르면, 그녀는 매장을 방문하여 소파를 직접 보았고이 범위의 패브릭 견본 책에서 초콜릿 조합을 선택했습니다. 그녀는 잘못된 색상이 배달되었다는 우려를 표명했을 때 상점에서 동일한 패브릭 견본 책으로 그녀의 집을 방문했습니다. “제조 결함이 발견되지 않았으며 제품이 설명 된대로, 목적에 적합하며 만족스러운 품질이 있다고 확신하므로 기준을 거부 할 권리를 충족시키지 못합니다. Byrne의 주문과 마찬가지로 대부분의 소파는 재고 기반 제품이 아닙니다. “때때로 고객은 선택한 소파를 좋아하지 않을 수도 있고, 전달 된 후에는 마음이 바뀌지 않을 수도 있으며, 이러한 경우 우리는 고객과 협력하여 영업권의 몸짓으로 상호 유익한 해결책을 찾으려고 노력합니다. “이 경우 우리는 주문 비용의 20%의 수수료로 재선을 제공했습니다.이 수수료는 소파를 집어 올리는 비용, 중앙 유통 네트워크를 통해 품목을 확인 및 처리하는 데 드는 비용과 클리어런스 주식 내에서 항목을 저렴한 가격으로 판매하는 비용을 포함합니다. “이 제안은 계속 열려 있으며 Byrne 씨와 함께 그녀가 집에 더 적합한 소파를 찾도록 도와주고 싶습니다.”