Wrkman, 나이지리아 홈 서비스 경제에 대한 신뢰를 재설정하기 위해 이동

나이지리아 최고의 온라인 홈 서비스 플랫폼은 “찾기”에서 대화의 위치를 ​​바꾸고 있습니다. 장인”에서 “책임 있는 서비스 액세스 구축”으로 변경됩니다.

수백만 명의 나이지리아 가구 AC 수리, 새는 파이프 수리, 전기 결함 해결, 공간 청소, 부속품 설치 또는 목공 작업 처리를 담당할 사람을 찾는 것은 여전히 ​​추측, 무작위 추천 및 불확실성에 의해 좌우되는 경우가 많습니다.

wrkman CEO인 Tunde Ebohon에 따르면, 장인을 주택 소유자에게 데려오는 데 있어 어려운 점은 숙련된 서비스 전문가가 부족한 것이 아니라 전문가에 대한 완전한 신뢰를 두는 것입니다.

“나이지리아에는 장인, 기술자, 유지보수 제공업체가 많이 있습니다. 더 깊은 과제는 신뢰입니다. 누구에게 전화해야 할지, 무엇을 기대해야 할지, 프로세스를 관리하는 방법, 서비스가 계획대로 진행되지 않을 때 어디로 가야 할지를 아는 것입니다.

나이지리아 최고의 온라인 홈 서비스 플랫폼인 wrkman은 서비스 투명성, 고객 교육, 공급자 책임, 일상적인 가정 및 비즈니스 유지 관리 지원에 대한 디지털 액세스를 중심으로 구축된 새로운 시장 포지셔닝을 통해 이러한 신뢰 격차를 해소하기 위해 움직이고 있습니다.”라고 그는 말했습니다.

최고경영자(CEO)인 Mr Tunde Ebohon이 이끄는 이 회사는 7월 1일 소프트 미디어와 시장 활성화를 통해 나이지리아 홈 서비스의 미래와 시장을 비공식 추천에서 보다 구조화되고 책임 있는 서비스 접근으로 전환해야 할 필요성에 대한 폭넓은 대화를 시작할 예정입니다.

그 활성화의 중심에는 ‘Zero Stories. Just Service’라는 캠페인 아이디어가 있습니다. 나이지리아 일상 언어에서 ‘이야기 없음’은 신뢰성에 대한 친숙한 요구입니다.

이는 변명의 여지가 없고, 불필요한 지연이 없으며, 결제 후 사라지지 않고, 예약 후 혼란이 없으며, 후속 조치가 필요할 때 침묵이 없다는 것을 의미합니다.

Wrkman에게 이 문구는 더 큰 야망을 담고 있습니다. 즉, 가정, 기업, 부동산 및 서비스 전문가가 더 나은 서비스 문화에 참여할 수 있도록 돕는 것입니다.

Wrkman의 CEO인 Tunde Ebohon은 “신뢰는 가정 및 비즈니스 서비스 시장의 실제 통화입니다.”라고 말했습니다.

“사람들은 AC 수리, 누수 파이프 수리, 전기 작업 처리, 캐비닛 설치 등을 할 수 있는 사람을 원할 뿐만 아니라 명확성, 전문성, 책임감 및 마음의 평화를 원합니다.

Wrkman은 서비스 액세스를 더욱 체계화하고 신뢰하기 쉽게 만드는 데 중점을 두고 있습니다.”

Ebohon은 또한 플랫폼의 새로운 시장 추진은 기술을 마법의 해결책으로 제시하는 것이 아니라 서비스 제공과 관련된 프로세스를 개선하는 것이라고 말했습니다.

“실제 서비스 작업은 복잡할 수 있습니다.”라고 그는 말했습니다. “작업에 진단이 필요할 때도 있고, 부품이 필요할 때도 있고, 후속 조치가 필요할 때도 있습니다.

“고객이 마땅히 받아야 할 것은 명확성, 의사소통, 고객을 무력하게 만들지 않는 프로세스입니다. 이것이 바로 ‘제로 스토리’가 우리에게 의미하는 것입니다.”
Ebohon이 서명한 성명에 따르면 7월 1일 활성화는 전략적 미디어 참여, 디지털 커뮤니케이션, 고객 교육, 서비스 카테고리 스토리텔링, 소셜 미디어 참여 및 리드 인텔리전스를 결합하여 서비스 지원을 적극적으로 찾고 있는 가정과 기업에 도달할 것입니다.

Wrkman은 또한 이 캠페인을 통해 경제에서 숙련된 공급자의 역할을 조명할 예정입니다. 플랫폼은 장인을 문제로 취급하기보다는 우수한 서비스 전문가를 솔루션의 중심으로 배치합니다.

Ebohon은 “많은 숙련된 제공업체가 진지한 고객, 공정한 기회, 구축할 수 있는 평판을 원합니다.”라고 덧붙였습니다. “고객은 또한 신뢰할 수 있는 서비스와 더 나은 후속 조치를 원합니다. 이 시장의 미래는 양측 모두에게 더 잘 작동하는 구조를 만드는 데 달려 있습니다.”

활성화는 투명성, 공감 및 책임, 커뮤니티 검증 및 지능적인 참여라는 네 가지 커뮤니케이션 원칙에 중점을 둘 것입니다.

이러한 원칙을 통해 Wrkman은 서비스 예약 방법, 서비스 방문 준비 방법, 피드백 제공 방법, 문제 보고 방법 및 비공식 서비스 채용과 관련된 불확실성을 줄이기 위해 디지털 플랫폼을 사용하는 방법을 사용자에게 교육할 것입니다.

캠페인에는 Mythbuster Monday, DIY vs Pro Wednesday, Feature Friday, 고객 사례, 제공업체 스포트라이트, 앱 둘러보기 및 서비스 카테고리 설명과 같은 소셜 콘텐츠 시리즈도 포함됩니다.

“가정에 대한 메시지는 간단합니다. 집 수리 및 유지 관리가 전화, 변명 및 불확실성의 연속이 되어서는 안 됩니다.
기업의 경우 메시지는 실용적입니다. 문제가 발생하면 작업 속도가 느려지고 고객 경험이 저하되며 가동 중지 시간으로 인해 비용이 많이 듭니다.
서비스 전문가들에게 이 메시지는 열망적입니다. 좋은 작업이 눈에 보이고, 검토되고, 보상을 받을 때 신뢰가 경쟁 우위가 될 수 있다는 것입니다.”라고 그는 덧붙였습니다.

7월 1일에 시작될 예정인 wrkman의 소프트 런칭은 PR, 디지털 스토리텔링, 고객 교육, 소셜 미디어 참여, 부동산/커뮤니티 활성화 및 서비스 수요 창출 전반에 걸쳐 확장될 13주간의 신뢰 주도 커뮤니케이션 및 시장 참여 프로그램의 시작을 의미합니다.