Zeta Global은 AI 쇼핑객이 구매하기 전에 무엇을 하는지 추적했습니다. 10명 중 7명은 여전히 ​​브랜드 자체 사이트에서 구매를 완료하지만, 데이터에 따르면 AI가 이미 어떤 브랜드가 될 것인지 결정했습니다.

• 긴장: 브랜드는 선택받는 사람에 대한 실제 콘테스트가 이미 볼 수 없는 곳으로 이동했을 때 결제 수가 안정적으로 유지되고 안전을 위해 이를 읽고 있습니다.
• 소음: 상업 언론은 AI가 곧 사용자를 대신하여 체크아웃할 것이라고 계속 약속하고 있으며, 이는 여정 초기에 일어나는 더 조용하고 이미 실제적인 변화를 방해합니다.
• 직접 메시지: AI가 추천하기로 결정한 브랜드가 아니라면 거래를 소유하는 것은 가치가 없습니다. 콘테스트는 클릭의 상류에서 이미 발생했습니다.

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70퍼센트. Zeta Global의 새로운 연구에 따르면 이는 여전히 AI 에이전트를 통해 거래하는 것보다 브랜드 자체 웹사이트에서 직접 구매를 완료하는 것을 선호하는 AI 쇼핑객의 비율입니다. 빨리 읽으십시오. 그 숫자는 안심처럼 들립니다. 매장이 살아있습니다. 직접적인 관계가 유지됩니다. AI가 결제 경험을 중개화하는 것에 대해 마케터들이 우려하는 것이 무엇이든 데이터에 따르면 아직은 아니며 종료되지도 않았을 수도 있습니다.

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아무것도 변하지 않은 듯한 칠십퍼센트

지난 3개월 이내에 AI를 사용하여 구매했다고 보고한 미국 성인 2,000명을 대상으로 한 설문 조사를 기반으로 한 Zeta의 연구는 회사가 진행 중인 AI 쇼핑 연구 시리즈의 두 번째 기사입니다. 헤드라인 조사 결과는 쇼핑객을 대신하여 실제 자율성을 가지고 행동하는 AI인 에이전트 상거래가 아직 도래한 것이 아니라 아직 등장하고 있다는 것입니다. 소비자들은 아직 신용카드를 챗봇에 한꺼번에 넘겨주지는 않습니다.

그러나 동일한 연구에서는 구매 단계가 실제 결정이 이루어진 단계가 아니라는 사실을 분명히 밝혔습니다. Zeta가 발표문에서 말했듯이 “에이전트 상거래는 거래가 발생하는 위치를 바꾸기 전에 소비자가 브랜드를 발견하고 평가하는 방식을 바꿀 수 있습니다.”

이제 AI가 검색과 평가를 대신하고 있으며 결제 상자는 예전과 같은 모양으로 유지됩니다. 거래는 마지막 도미노이고 이미 이전 거래가 무너진 것처럼 무너질 예정이었습니다.

분기별 보고서가 포착하지 못하는 부분이 바로 이것이다. 브랜드는 전환율을 안정적으로 유지하고, 사이트 트래픽을 안정적으로 유지하면서도 여전히 손실을 입을 수 있습니다. 왜냐하면 계산대에 도착한 쇼핑객은 일단 계산대에 도달한 후에는 실제로 경쟁사 중에서 선택하지 않기 때문입니다. 그들은 AI가 이미 선택 사항을 몇 단계 더 일찍, 하나의 옵션으로 좁힌 것을 확인하고 있었습니다.

실제 결정이 내려지는 곳

AI 쇼핑객의 54%는 Zeta에게 범용 AI 도구보다 브랜드 고유의 개인화된 AI 경험을 선택하겠다고 말했습니다. 이 수치는 18~45세 소비자 사이에서 58%까지 올라갑니다. 이러한 선호도는 발견 계층이 모든 브랜드가 동등하게 다투는 중립적인 단일 관문이 아니라는 것을 의미하기 때문에 중요합니다. 자체 AI 기반 경험, 자체 추천 레이어, 자체 에이전트를 구축한 브랜드는 타사 AI 도구가 추천을 제공할 기회를 얻기 전에 쇼핑객을 자신이 관리하는 채널로 끌어들이고 있습니다.

해당 레이어가 없는 브랜드는 기본적으로 발견의 순간을 다른 사람의 모델에 양도합니다. 범용 AI 도구가 추천을 하고 나면 브랜드 소유 결제는 쇼핑객이 이미 다른 곳에서 발생한 결정을 공식화하기 위해 가는 곳입니다.

Zeta의 공동 창립자이자 CEO인 David A. Steinberg는 회사 출시에 대한 이해관계를 다음과 같이 분명하게 설명했습니다. “소비자들이 쇼핑 결정에서 AI를 점점 더 신뢰하고 있다는 데는 의심의 여지가 없습니다.”라고 그는 말했습니다. “이제 더 중요한 질문은 브랜드가 AI에 의해 발견되고, 추천되고, 궁극적으로 선택될 수 있는 위치에 있는지 여부입니다.”

이는 대부분의 마케팅 대시보드가 ​​답변하기 위해 구축된 질문과는 다른 질문입니다.

부모는 초기 신호이며,

이것이 어디로 가는지에 대한 가장 명확한 미리보기는 부모에게 있습니다. Zeta가 추적한 AI 위임의 모든 척도에서 18세 미만의 자녀를 둔 부모는 AI가 정해진 예산 내에서 구매하도록 허용하는 반면 부모가 아닌 부모는 27%, 43%는 AI가 가정 필수품을 자동으로 재정렬하도록 허용하고 31%는 AI가 다른 경우에는 고려하지 않았을 브랜드를 표면화했다고 말하며 74%는 AI가 그렇지 않으면 고려하지 않았을 브랜드를 표면화했다고 말합니다. 부모가 아닌 경우는 66%입니다.

부모는 시간 부족과 반복 속에서 쇼핑을 하기 때문에 합리적인 선행 지표입니다. AI에 결정을 위임하는 정확한 조건은 위험이라기보다는 안도감처럼 느껴집니다. 그들이 지금 모델링하고 있는 것은 일단 신뢰가 따라잡으면 다른 세그먼트도 따르는 경향이 있습니다. 특히 부모 중 60%는 일반 AI 경험보다 브랜드 자체 AI 경험을 선택하겠다고 답한 반면, 부모가 아닌 경우 49%는 가장 빠르게 움직이는 그룹에서 동일한 발견 계층 선호도가 훨씬 더 뚜렷하게 나타났습니다.

Zeta Global의 고객 관계 관리 사장인 Pamela Lord는 다음과 같이 말했습니다. “AI가 구매 여정에서 더욱 영향력 있는 계층이 되면서 브랜드는 AI 기반 추천에 AI가 어떻게 표시되는지 이해하고 다음 클릭을 얻을 수 있을 만큼 유용한 경험을 만들어야 합니다.”

GEO가 실제로 마케팅 담당자에게 포기하라고 요구하는 것

Zeta는 브랜드가 AI 추천 시스템에 어떻게 표시되는지에 대한 가시성을 제공하기 위한 생성 엔진 최적화 제품인 이에 대한 자체 답변을 제시하고 있습니다. 마케터가 특정 도구를 구매하든 안하든 기본 질문은 함께 할 가치가 있는 질문입니다. GEO는 새로운 약어를 사용하는 SEO가 아닙니다. SEO는 페이지를 찾을 수 있도록 최적화합니다. GEO는 관련성 신호, 자사 데이터 품질 및 단일 페이지나 캠페인의 업스트림에 있는 신뢰 표시에 따라 AI 시스템이 추천할 가치가 있다고 결정하는 종류의 브랜드가 되어야 합니다.

이는 마케팅 팀이 더 나은 카피로 해결할 수 있는 문제가 아니기 때문에 키워드 타겟팅보다 더 어려운 문제입니다. 단순히 잘 표현되는 것이 아니라 실제로 좋은 기본 데이터와 평판이 필요합니다.

아직 아무도 신고하지 않는 번호

Zeta의 데이터에 따르면 AI 쇼핑객의 95%는 구매하기 전에 AI 추천을 교차 확인하며, 44%는 도중에 AI가 생성한 부정확한 쇼핑 정보를 접했다고 말합니다. 그 회의론은 현재로서는 작은 자비에 지나지 않습니다. 이는 인간이 여전히 기계의 작업을 확인하고 있음을 의미합니다. 그러나 이는 또한 브랜드가 AI가 추천하는지 여부와 AI가 옳았는지 인간의 교차 확인을 통해 확인하는지 여부라는 두 가지 측면에서 동시에 평가되고 있음을 의미합니다.

대부분의 마케팅 조직은 여전히 ​​채널 성과 및 사이트 전환에 대해 보고합니다. 쇼핑객이 아직 이름을 지정하지 않았을 때 자신의 브랜드가 AI 시스템에 도달하는 브랜드인지 여부에 대해 보고하는 사람은 거의 없습니다. 이것이 바로 이 데이터가 가리키는 측정항목이며, 누구도 분기별 슬라이드를 만들지 않은 측정항목입니다.

결제 페이지는 브랜드가 고객을 잃는 곳이 아닙니다. 브랜드가 이미 고객을 확보했는지 여부를 조금 늦게 확인하는 곳입니다.